जनगणना HLO ऐप में आने वाली सामान्य समस्याएं और उनके समाधान
जनगणना HLO ऐप में आने वाली सामान्य समस्याएं और उनके समाधान
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1. पासवर्ड बदलने / Forgot Password में समस्या
पहली बार HLO ऐप में पासवर्ड बदलने पर कई यूजर्स को Error दिखाई देता है। यह समस्या इसलिए आती है क्योंकि डिवाइस अभी रजिस्टर नहीं हुआ होता।
समाधान के लिए सबसे पहले CMMS Portal से “Forgot Password” विकल्प का उपयोग करके पासवर्ड रीसेट करें। उसके बाद डिवाइस रजिस्टर करें और फिर ऐप में लॉगिन करें।
2. Sync करते समय Error आना
कई बार Sync करते समय “Some issue in token refresh” या Sync Error दिखाई देता है। यह सामान्यतः कमजोर इंटरनेट नेटवर्क के कारण होता है।
ऐसी स्थिति में अच्छी नेटवर्क कनेक्टिविटी में दोबारा Sync करें। कुछ समय बाद समस्या स्वतः ठीक हो जाती है।
3. Attestation Failed Message
यदि स्क्रीन पर “Attestation Failed” संदेश दिखाई दे रहा है तो इसका अर्थ है कि डिवाइस की सिक्योरिटी वेरिफिकेशन में समस्या आ रही है।
पहली बार डिवाइस रजिस्ट्रेशन हमेशा अच्छे WiFi नेटवर्क में करें। यदि समस्या लगातार बनी रहे तो संभव है कि डिवाइस की सुरक्षा सेटिंग्स में दिक्कत हो।
4. OTP पुराने मोबाइल नंबर पर जाना
यदि CMMS Portal में मोबाइल नंबर बदलने के बाद भी OTP पुराने नंबर पर जा रहा है, तो कुछ समय प्रतीक्षा करें।
लगभग 10 मिनट बाद पुनः प्रयास करें। यदि फिर भी समस्या बनी रहे तो डिवाइस की Charge Level और नेटवर्क जांचें।
5. Token Refresh Issue / Sync नहीं होना
यदि Sync करते समय बार-बार “Token Refresh Issue” दिख रहा है तो घबराने की आवश्यकता नहीं है।
OK दबाकर दोबारा Sync करें। अच्छी इंटरनेट स्पीड में यह समस्या सामान्यतः ठीक हो जाती है।
6. Sync Failed Message
यदि “Sync Failed” संदेश दिखाई देता है तो ऐप को Uninstall न करें।
ऐप के Menu से Logout करें और फिर दोबारा Login करें। इससे डेटा सुरक्षित रहेगा और Sync दोबारा शुरू हो जाएगा।
7. Building Number या Census House Number गलत भर जाना
यदि Building Number या Census House Number गलत दर्ज हो गया है तो बाद में Edit करना संभव नहीं होता।
ऐसी स्थिति में रिकॉर्ड को Sync से पहले Delete करके दोबारा सही जानकारी भरें। गलत नंबर भविष्य में Cascading Issues पैदा कर सकता है।
8. Captcha दिखाई न देन।
यदि Captcha स्क्रीन पर नहीं आ रहा है तो सबसे पहले इंटरनेट कनेक्शन जांचें।
इसके बाद Refresh Captcha विकल्प पर क्लिक करें। सामान्यतः नेटवर्क ठीक होने पर Captcha दिखाई देने लगता है।
9. Server Busy Message
यदि “Server Busy” संदेश दिखाई दे रहा है तो इसका अर्थ है कि सर्वर पर अधिक लोड है या नेटवर्क धीमा है।
कुछ समय बाद अच्छे नेटवर्क में दोबारा प्रयास करें।
10. ऐप Crash होना / App Keeps Stopping
यदि HLO ऐप बार-बार बंद हो रहा है या “App Keeps Stopping” संदेश दिखा रहा है तो मोबाइल की RAM कम उपलब्ध हो सकती है।
सभी Background Apps बंद करें और फिर HLO ऐप खोलें। Facebook, YouTube जैसे Heavy Apps बंद रखने से समस्या कम होती है।
11. App में Data दिखाई न देना
यदि पहले Data दिखाई दे रहा था लेकिन बाद में गायब हो गया तो ऐप से Logout करके दोबारा Login करें।
लगभग 10 मिनट बाद पुनः प्रयास करने पर Data फिर से दिखाई देने लगता है।
12. Device is Not Registered Error
यदि पासवर्ड बदलते समय “Device is not registered for this user” Error दिखाई दे रहा है तो पहले CMMS Portal से पासवर्ड Reset करें।
इसके बाद डिवाइस रजिस्टर करें और फिर ऐप का उपयोग करें।
13. Unsynced Data होने पर Logout करना
यदि ऐप में Unsynced Data मौजूद है तो भी Logout करने से डेटा Delete नहीं होगा।
Logout करके दोबारा Login करें और Sync प्रक्रिया पूरी करें। ध्यान रखें कि ऐप Uninstall बिल्कुल न करें।
14. OTP Invalid Credentials दिखाना
यदि Training App में OTP नहीं आ रहा है या Invalid Credentials संदेश दिख रहा है, तो मोबाइल नंबर और User ID को Test Census Portal पर जांचें।
15. Locked House Edit नहीं होना
यदि Enumerator ने House को Locked मार्क कर दिया और बाद में Edit नहीं हो रहा है, तो Locked Checkbox को Uncheck करें।
इसके बाद Self Enumeration से संबंधित जानकारी दोबारा दर्ज की जा सकती है।
16. Question Skip होना
यदिQ21 स्वतः Skip होकर Q22 पर चला जाता है तो यह App का सही Behavior है।
जब Q20 में “Open” विकल्प चुना जाता है, तब Q21 स्वतः Skip हो जाता है।
https://drive.google.com/file/d/1Sj3jsngsu39pAclSKGDRpjELemQrfkUn/view?usp=drivesdk